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Política de Reembolso

Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa europea de comercio electrónico (Directiva 2011/83/UE) y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones: estar en su estado original sin señales de uso, conservar el embalaje original con todos los accesorios y documentación incluidos, incluir el número de serie visible e intacto, y no presentar daños provocados por un uso incorrecto.

Cómo iniciar una devolución

Contacte con nuestro equipo antes de enviar el producto:

Indique su número de pedido, el motivo de la devolución y adjunte fotografías del estado del producto. Nuestro equipo le confirmará las instrucciones de envío en un plazo máximo de 48 horas.

Coste de la devolución

La devolución es gratuita cuando el motivo es un defecto de fabricación, un error en el pedido o un producto dañado durante el transporte. En caso de desistimiento por cambio de opinión, los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente.

Plazos de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se tramita en un plazo de 1 a 14 días hábiles. El importe se devuelve mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de abono depende de la entidad bancaria o plataforma de pago del cliente.

Productos excluidos

Quedan excluidos del derecho de devolución los productos con el precinto de seguridad roto o retirado, los equipos con el número de serie alterado o borrado, los productos dañados por uso inadecuado, instalación incorrecta o sobretensión eléctrica, y los pedidos personalizados o configurados a medida bajo solicitud expresa del cliente.

Productos defectuosos o dañados en el transporte

Si el producto llega con daños visibles, no firme el albarán de entrega y rechace el paquete. Contacte con nosotros de inmediato adjuntando fotografías y el vídeo del unboxing. Los daños ocurridos durante el transporte se gestionan directamente con el transportista, sin coste alguno para el cliente.

Garantía

Todos los equipos incluyen garantía oficial de 2 años frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa española y europea. La garantía no cubre daños por uso incorrecto, modificaciones no autorizadas ni desgaste natural por el uso.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:

  • Email: info@tecnosphere.info
  • Teléfono: +34 686 081 284
  • Dirección: C. de Benito Gutiérrez, 6, Moncloa – Aravaca, 28008 Madrid, España
  • Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h